博客來,博客來網路書店:博客來書籍館>你會對你的電腦說謊嗎?:從人和電腦的互動,了解如何成功經營人際關係



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各方名家熱情推薦,本書當然值得你搶先閱讀!

你不能不知道,電腦已取代狗兒,成為人類最好的朋友,電腦更是我們成功發展人際關係與社交網絡的最佳學習對象!

搞好人際關係很簡單,如果連電腦都辦得到,你肯定也沒問題!

透過研究寶馬汽車(BMW)的全球定位系統、微軟公司的「Clippy」小幫手(史上最被痛恨的漫畫角色),以及讓人對著自己電腦說謊的線上評價系統等問題,納斯發現,我們的大腦根本無法分辨自己是在跟另一個人類或是一台機器互動,更誇張的是,我們還會想要維護電腦的「感受」。不僅如此,若用一套軟體對你拍馬屁,你也會覺得沾沾自喜,甚至遇到對我們不錯的科技,我們也會樂於對「它」提供回報,這些都是在我們不自覺的情況下進行的。

納斯的研究已發展成一套有效運作人際關係的重要法則,並實際通過驗證。其實,要找出跟他人一起和樂工作的有效策略並不困難,只需觀察電腦介面技術發展的成功與否就能知道。換句話說,如果一台電腦可以交朋友、建立團隊或是撫平強烈情緒的話,那麼我們每一個人也應該都辦得到。納斯的發現同時促成心理學和科技方面的進展,也提供了發展成功的人際關係之新藍圖。

作者簡介

克里佛.納斯(Clifford Nass)

史丹福大學湯瑪士.史托克(Thomas M. Storke)講座教授,主持人際溝通與互動媒介實驗室,是一位極受歡迎的設計師、顧問及演說家。在人類與科技互動的相關主題研究方面,納斯是世界級的頂尖專家,媒體經常引用他關於心智多工運作的研究成果。目前住在矽谷。

嚴碩麗(Corina Yen)

設計研究者,曾於史丹福大學主修機械工程,也曾擔任《Ambidextrous》雜誌和史丹福大學設計期刊的編輯。現居住於舊金山灣區。

譯者簡介

陳重亨

淡江大學國貿系畢業,曾任《財訊快報》、《經濟日報》編譯,譯作散見於財信、皇冠、時報、遠流、臉譜等出版公司。譯有《金錢實驗室的人性考驗》、《原物料投資一本通》、《彼得林區征服股海》、《彼得林區選股戰略》、《投資心理學》等書(以上皆由財信出版)。







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商品訊息簡述:



跟別人共事的時候,你通常可以分辨出事情進行得順利或不順利。但是萬一不順利,要查出原因或是想辦法改善它時,便會困難許多。人心是相當複雜的,要讓共事的人始終維持高興的情緒,讓他們更具合作意願,或者讓他們認為你更聰明或更具說服力,可不容易。

過去20多年來,我發現社交世界並不像它外表看來的那麼複雜。事實上,人與人之間的互動可經由一些簡單的法則和形式來控制。這些真實的法則和形式,並不是含糊的陳腔濫調,例如一些老掉牙的慣用語(「不入虎穴、焉得虎子」)、流行的勵志話(「追尋你的夢想」),或是名言警句(「不要將拒絕做為答案」)等。相反地,我在本書中將會具體討論:如何讚美和批評、如何與不同類型者共事、如何組織團隊、如何控管情緒,以及如何說服他人。凡此種種,我都將提供深具科學根據的方法。

我原先並不是想找出發展成功的社交關係之方法。事實上,我在許多科系執教,包括通訊、電腦科學、教育、科技與社會、社會學及符號系統(symbolic systems),同時擔任企業顧問,所處理的主題一向牽涉多種類的社會科學與技術。

我在史丹福大學的研究,以及與一些企業團隊的合作,原本是著眼於讓電腦及其他一些科學技術在使用上更加便利、更有效率,讓大家更樂於採用。我根本不知道自己有朝一日,會涉及成功的人際關係這個領域,直到我碰上三個特殊問題:令人感到非常討厭的迴紋針、疑心重重的審查員,以及一個讓人感到難以信賴的導航系統。

1998年,微軟(Microsoft)公司請我研究一下,是否可能改善一個電腦發展史上最糟糕的程式設計──「Clippy」(克里皮)小幫手,這是在微軟Office套裝軟體中,提供協助與說明的迴紋針動畫人偶。雖然我經常受聘於企業,要求我幫忙改善電腦介面,讓它們更易於使用,不過,這個迴紋針小幫手可真是相當棘手。

你只要對電腦使用者提到Clippy小幫手,應該都會得到強烈的反彈,彷彿它是背叛自己的愛人,或是不共戴天的仇人。像是在網站、影片或T恤上頭,你都可以找到好幾種語言的標語寫著:「我痛恨Clippy !」早在影片網站YouTube還沒流行之前,網路上就有一支影片廣為流傳,片中的主角痛毆Clippy小幫手並怒嗆:「討厭的迴紋針,我恨你!」

有人認為迴紋針小幫手引發的反感,可能是因為成年人不喜歡卡通圖像。但是在大眾流行文化中,與成年人建立良好關係的卡通圖像還不少,例如加州葡萄乾(California Raisins)的卡通吉祥物多年來一直受到喜愛(原本是由加州葡萄乾諮詢委員會〔California Raisin Advisory Board〕的廣告發展而來),而這個吉祥物周邊商品的業務,後來甚至比葡萄乾本身還要興旺。事實上,正因為這個卡通吉祥物的成功,才讓微軟公司想到要用迴紋針的卡通造型,來創造Clippy小幫手(比爾.蓋茲〔Bill Gates〕也想過Clippy小幫手圖案的馬克杯、T恤和其他周邊商品)。

同樣的,《辛普森家庭》的荷馬.辛普森(Homer Simpson)、《摩登原始人》的弗列德.弗林特史東(Fred Flintstone)和兔寶寶卡通所具備的知名度和魅力,都跟真人的超級明星沒什麼兩樣。那麼,為何Clippy小幫手就這麼「顧人怨」呢?

大約在同個時間,我碰上第二件離奇難解的事情。當時有一家市場分析公司說,有些公司的職員對於他們使用的應用軟體,滿意度突然大幅升高,所以請我研究一下原因何在。

於是,我開始進行調查,把滿意度高的和滿意度低的企業相互比較。奇怪的是,不管是不同的產業(銀行業與零售業)、不同的電腦種類(個人電腦與蘋果電腦)、不同的軟體類型(程式軟體與文字處理軟體),或是不同的電腦應用水準(菜鳥或專家),那些滿意度高的企業和滿意度低的企業,其職員表現似乎也毫無差別。

接下來,我開始調查研究人員是如何進行訪查(時間頻率、由誰進行、訪查次數)的。後來,我發現其中只有一項差別:那些據報滿意度激升的企業,只是改變了軟體評價的方式。過去那些企業要求職員評價一項軟體,是在一台專門用來進行評估作業的電腦上操作。後來有些企業改變做法,改由職員在各自原本使用的電腦上進行評價,而改用新評價方式的企業,結果都回報比較高的滿意度。

為什麼相同的軟體,只因為使用的電腦不同,就會出現不同的滿意度呢?

我碰上的第三個難題,是關於寶馬汽車(BMW)五系列(Five Series)車款使用的導航系統。寶馬汽車可以代表德國機械製造水準的顛峰,車中配備的導航系統不管是正確性或功能性,都優於其他汽車同業。儘管如此,寶馬汽車後來卻被迫回收這項配備產品。問題出在哪兒呢?
後來,我才知道原因是:這個導航系統採用女性的聲音,而德國的男性駕駛人不願意接受女人告訴他該怎麼開車。當時,寶馬汽車的客服部門接到許多男性客戶氣急敗壞地來電抱怨:

男性客戶:導航系統不能用!
客服人員:真是抱歉!先生,請問出了什麼問題呢?
男性客戶:你們不該找女人報路啊!
客服人員:先生,那不是真的女人,只是預錄的聲音而已。
男性客戶:不行,女人報的路哪能信啊!
客服人員:先生,如果可以讓你感到安心的話,我可以很肯定地告訴你,組建這套系統的工程師和標示方向的繪圖人員,都是男人。
男性客戶:這是兩碼事。這套系統根本不能用!

男性客戶的說法當然失之偏頗,但要改變他的邏輯思考可不容易。




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