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房貸信貸利息利率多少免費諮詢試算>銀行房屋信貸免費估貸年息任何問題免費諮詢銀行公會債務協商申請書信貸年息超七成國人不滿購物體驗

北京商報訊 (記者 婁月)國內快消和零售企業越來越難以滿足顧客的消費預期。德勤日前發佈的《在中國提供卓越的客戶體驗—建立客戶忠誠度的必要因素》白皮書顯示,75%的中國消費者不滿意購物體驗。白皮書顯示,中國消費者希望個人定制的信息,但大多數企業營銷團隊隻會向客戶推送標準化的內容,無法滿足差異化的需求。因為企業的激勵措施多以業務單元為核心,而非客戶滿意度;同時,企業在開展多渠道經營時,線上線下的產品組合、定價甚至交易策略都有不一致之處。消費者對體驗的不滿將削弱品牌的價值;此外,中國的消費者雖然擁有諸多會員卡,但平均每月的使用頻次不足一次,相比較之下,英國消費者平均每月使用接近兩次。因為很多企業未能開發出適當的積分獎勵和兌換功能,更不用說可調配出足夠的資源來支持會員業務。“顧客忠誠度從兩個方面影響著企業的業績。一方面,顧客忠誠度越高,重新購買的幾率相應也高,銷售額就會提高。另一方面,從成本上看,企業每吸引一個新顧客的成本遠花蓮縣公司借款遠高於說服老顧客重復購買的成本。”德勤大中華區消費品及零售總監哈億輝表示。哈億輝介紹說,企業需要通過結構化和定制化的方法,轉變為真正以客戶為中心的公司。例如有些企業開始在公司中設立“客戶體驗主管”這一職位。(編輯:張掖)

新聞來源http://news.hexun.com/2014-06-13/165655538.html
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